...dan rentetan sumpah serapah pun meluncur keluar dari mulut saya seperti saat saya baru bisa naek sepeda. nggak kenal rem.
what the heck is goin on? well, pada rabu, 13 Januari 2011 staff dan direksi Mandala air menyatakan pengumuman bahwa Mandala akan berhenti beroperasi mulai hari itu dan sampai 45 hari kedepan.
Jeng jeng! *suara latar
saya kaget, terkejut, melongo. why? BECAUSE I HAD A TICKET FOR 14th JANUARY TO BALIKPAPAN, MAN! shit happens, huh? and it's a Big one..
mungkin apabila dengan prosedur yang baik dan ramah kepada para customer, pemberhentian sementara ini bisa diterima tapi pada kenyataannya? kacrut!
first, pengumuman yang diberitahukan oleh pihak Mandala terlalu tiba-tiba. analoginya macam nggak ada angin nggak ada hujan tiba-tiba pengen berhenti beroperasi. PMS? bahkan sms dari pihak Mandala saja baru saya dapatkan sehari setelah pengumuman dan saya sudah mengirim email kepada pihak cust.service untuk proses refund. intinya sms yang datang = nggak guna.
second, proses refund yang berbelit-belit. hey, waktu beli tiket tinggal isi formulir, bayar, langsung bawa pulang tiket tapi waktu proses refund? saya nggak memproses refund on the spot ke kantor Mandala sih, tapi melihat berita-berita yang ada kabarnya antrian panjang dan MANAGER who is the PERSON IN CHARGE nggak muncul untuk memberitahukan hal-hal yang perlu diketahui oleh para pembeli tiket yang penerbangannya dibatalkan.
third, i hate them because...saya nggak bisa pulang sesuai dengan waktu yang telah saya rencanakan. menurut saya ini penting, dan saya percaya banyak juga orang yang kecewa karena pada akhirnya rencana perjalanan mereka batal dan dengan tiba-tiba. mendadak.
mungkin memang lagi ada masalah keuangan ya, tapi nggak begini juga caranya. tambahan lagi pada beberapa jam sebelum pengumuman pemberhentian sementara, penjualan tiket untuk 45 hari kedepan masih dilayani loh..waw, mungkin hidup mereka kurang hiburan.
oke, segitu dulu lah..yang pasti kalau ntar duit saya udah di refund 100% (tanpa pajak) saya bakal nulis lagi tentang mereka.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar